Políticas de envíos, cambios
y/o devoluciones
POLÍTICAS DE ENVÍOS
Zonas de Entrega:
Los envíos se realizan únicamente en la zona metropolitana de Ciudad de Panamá, el costo de envío varía según la zona y se mostrará al seleccionar la opción de envío. Le pedimos introduzca su dirección con detalles y puntos de referencia para encontrar el lugar exacto con facilidad. Si tienes dudas si tu zona de residencia esta dentro o no de la zona metropolitana puedes contactarnos al chat en vivo o al whatsapp +507 67532119.
De no poder enviar su pedido hacia la zona que usted desea, puede utilizar nuestros otros métodos de entrega a continuación:
Retiro en Ciudad de Panamá: Punto de recogida situado en El Cangrejo PH Velure. Sujeto a las condiciones indicadas una vez su compra es procesada.
Envíos al Interior del País:
Para los envíos al interior del país, ofrecemos llevarlo a Uno Express, para que usted lo retire en la sucursal mas cercana que nos indique. El costo de envío será asumido por el cliente y se calculará automáticamente al ingresar la dirección de entrega durante el proceso de compra.
Plazos de Entrega:
Los días de entrega dentro de ciudad de Panamá o a las oficinas de Uno Express son fijos los días Lunes y Jueves de cada semana.
Todos los pedidos recibidos de jueves a domingo serán despachados el lunes siguiente.
Todos los pedidos recibidos de lunes a miercoles serán despachados el jueves siguiente.
De estar interesado/a en un envío mas rápido, comunicarse al número de atención al cliente +507 6753 2119.
Seguimiento de Envíos:
Proporcionamos un número de orden para que los clientes puedan consultar por nuestros medios de contacto un estatus mas preciso de sus pedidos.
Envíos Internacionales:
Actualmente, no realizamos envíos internacionales. Nos enfocamos en entregas dentro del país.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
En Alora, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devolución:
Devolución de Productos Dañados o Incorrectos:
Si recibes pestañas postizas dañadas o un producto incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te ofreceremos una devolución total o un reemplazo sin costo adicional.
Devolución por Insatisfacción del Producto
Si no estás satisfecho con tus pestañas postizas y deseas devolverlas, puedes hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la compra. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. Te proporcionaremos un reembolso del costo del producto, excluyendo los gastos de envío.
Proceso de Devolución:
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Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo info@aloralashes.com para notificar tu intención de devolución.
2. Asegúrate de incluir el número de pedido y la razón de la devolución en tu solicitud.
3. Te proporcionaremos instrucciones específicas para el proceso de devolución.
Condiciones de la Devolución:
- Los productos deben estar en su estado original, sin uso y en el embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un producto dañado o incorrecto.
Reembolsos:
- Los reembolsos se procesarán dentro de 3 días hábiles una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
Esperamos que esta política de devolución te proporcione tranquilidad al comprar en Alora. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.